社会保险业务咨询指引    

　　一、对涉及社会保险类问题（含养老保险、工伤保险和失业保险）的咨询、投诉和举报。可拨打社会保险服务咨询投诉热线：12333转2

　　二、对于办理养老保险、工伤保险和失业保险相关业务所需的材料、申请条件、办理程序、办理机构、办理时间等相关资讯，您可登录深圳市社会保险基金管理局官网办事指南查询。

　　三、常规问题可用在线智能问答机器人咨询：https://hrsspub.sz.gov.cn/aics/hindex.htm?entrance=40002&tenantId=10#/    

　　四、社保疑难问题您可到就近社保服务窗口现场咨询。

　　社会保险信访信箱投诉指引    

　　一、受理范围

　　（一）用人单位及个人违反社会保险政策法规的投诉举报（如需咨询社会保险法规政策及业务，请拨打社会保险服务热线12333咨询）。

　　（二）根据《信访条例》的有关规定，对应当或已经通过劳动争议仲裁、行政复议和行政诉讼程序解决的事项，请循法律途径解决，本栏目不予受理。                                                    

　　二、邮件格式要求

　　为提高工作效率，及时处理投诉举报问题，要求所发送的邮件应具备以下内容，并保证内容完整、正确、真实，否则所产生的一切不利或法律后果由投诉人承担。

　　[投诉人姓名]：

　　[联系电话]：

　　[其他联系方式]：

　　[被投诉单位名称]：

　　[被投诉单位地址]：

　　[被投诉单位电话]：

　　[投诉内容]：

　　三、我要写信csixf@hrss.sz.gov.cn    

　　说明：    

　　1、如您通过本信箱提出以上不属于本信箱受理范围的事项，本局不予处理，本须知指引视为已作引导。

　　2、如上述链接地址可能因相关网站故障或内容调整等原因导致无法打开的，请您自行搜索相关栏目或信息。

　　3、如您的来件需同时提交附件材料的，请按以下格式要求通过本局信访邮箱：（csixf@hrss.sz.gov.cn）提出，并请您不要重复或通过其他渠道提交相同的咨询、投诉或举报信息。

　　在线咨询与投诉　　　　    

　　在您通过本网站咨询时，请务必遵守国家法律法规，做到实事求是，并留下您的真实姓名、联系电话、我们将为您保密并回复。否则，不予受理。