龙岗社保分局以民为本，为提升服务质量和服务效能，多举措细化养老保险窗口服务。一是做好咨询登记。对前来咨询申领养老保险待遇的参保人或非因死亡员工家属，工作人员在系统查询参保缴费记录，详细询问参保人的具体情况，一次性告知需提供的材料，并对存在问题、告知内容做好登记，方便查看，利于工作人员快速厘清复杂疑难业务，提高窗口受理效率。二是实行首办负责制。对于有人事档案的参保人来申请办理退休的，实行首次初审档案负责制，由首次拆封查看人事档案的工作人员负责受理、承办，避免不同工作人员重复查看同一份人事档案而浪费时间。三是退休证立等可取。退休人员到窗口申请办理退休证，只需出示身份证并提交一张一寸照片，现场办理，现场发放，减少参保人到社保局窗口的次数。四是加强内部沟通联系。遇到申请人因转移未办结、欠费未结清、资料未补齐而无法受理或承办退休的，加强与征收部门沟通，通过电话、协同办公软件、发协办函等方式与直属分局关系转移科以及各基层社保站沟通联系，尽量通过社保系统内部联系的方式，主动为参保人协调解决退休前的缴费问题，尽最大的努力为参保人提供更多的便利。（龙岗社保分局 罗雪英）