新安社保站以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，将教育实践活动成果直接转化为推动工作的动力。一、加强业务培训，提升队伍素质。对全体工作人员进行强化培训，进一步增强培训的针对性、实效性和科学性，提升窗口人员业务能力。同时，结合实际对窗口人员的工作职责进行详细的分工，做到人人是窗口，人人有责任。实现多个窗口同时为参保人提供服务，大大缩短参保人等候办理业务的时间，效率得到明显的提高。二、加强内部管理，健全规章制度。严格执行窗口各项规章制度，统一标识，合理科学地安排各项工作职责，落实服务责任到人。同时做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。三、增强服务理念，强化监督考核。新安站坚持树立“以群众为中心”的服务理念，把群众满意作为窗口工作的出发点和落脚点，明确规定所有工作人员对办事群众切实做到“有心有声”，即：在接待群众时，，做到来有应声、问有答声、事有回声，把社保服务工作做细、做实、做好，营造出良好的服务氛围。将“第三方”评比情况纳入干部职工的考核内容。出台并落实服务被投诉责任追究及处罚制度，对责任人进行诫勉谈话、责任检查、通报批评等处理措施。四、规范办事程序，提高服务效率。结合党的群众路线教育实践活动整改落实的要求，新安站用文字、系统截图等方式，规范职工医疗、工伤、生育保险业务受理、经办审批、系统处理等经办流程，简化经办环节，实现“管理讲科学、经办有依据、服务达标准”的工作目标，进一步减少群众办事步骤，全面提升服务水平和效率。五、拓宽服务渠道，搭建宣传平台。积极改进服务方式，进一步拓宽服务群众的空间和渠道，针对咨询的参保群众较多、电话打进难等问题，由被动接受咨询向主动告知转变，自主创制多类便民小纸条，放于窗口及咨询台，并在宣传栏公告一些常用政策，方便群众了解情况。（新安社保管理站 许雪初）