为顺应社保服务新形势新要求，提升干部职工综合素质，实现管理服务水平双提升，福田分局面向全体员工开展了新一轮内部培训，取得良好实效。主要做法：（一）突出中心工作，内涵丰富。围绕社保业务同城通办、系统重构这一中心工作，以规范流程、统一经办为主轴，开展一系列条文解读、热点解答、难点解析等培训，涵盖征收、养老、医保、工伤、失业各大业务板块，努力实现经办服务标准化。（二）突出流程约束，明晰标准。邀请市局处室及分局一线窗口业务骨干深度剖析核心流程节点，明晰审核标准，划定权责边界，消除模糊地带，提升工作人员对流程的认知度和理解度，做到既知其然又知其所以然，实现统一流程框架下的准确经办、规范服务。（三）突出技能传授，主动服务。结合窗口咨询服务量大的实际，梳理服务对象关心关切的业务热点难点问题，提供标准化解答，主动为参保人解惑释疑；传授沟通和应急事件处理技巧，提供窗口真实案例现场模拟演练，通过员工参与、领导点评，提升工作人员的服务技能和危机化解能力。（四）突出内部管控，筑牢防线。完善业务管理，强化内控意识，对各大业务风险点进行提示，要求经办链条完整、审批权限明晰，消除内控盲点，筑牢基金安全防线；对业务档案管理提出新要求，明确了下半年档案整理入库的目标任务和时间进度，要求工作人员按照要求、如期推进。（福田分局 张洁予）