南山区高新技术企业云集，是全国上市企业集聚第一区。华为、中兴等大型企业长期外派员工分布全国各地，其医保审核、报销、备案等业务量大，难度高，南山分局根据该类企业特点提供个性化贴心服务。主要做法：（一）配备专人负责处理大企业医保相关业务，开辟专门的大企业业务办理区域。在做好精细化，个性化管理的同时，按即收即办、特事特办、急事急办的原则，为辖区大企业提供优质服务。（二）为加强企业经办人的业务经办水平，不定期进行医保政策与业务流程的专业培训，详细解读医保政策，并结合业务流程，进行具体的操作示范。对经办人在具体工作中遇到的实际问题，随时进行答疑解惑。从而充分发挥经办人的桥梁作用，将医保政策宣传延伸到企业，通过企业经办人向企业员工广泛宣传医保政策，使企业及员工掌握最新政策动向。（三）由经办人对医保报销、备案等材料进行初审初筛，保证企业经办人提交至南山分局的资料大部分符合规定，资料齐全，可以即时办理。小部分需要补充资料的退回经办人并一次性告知需要补充的资料，由经办人负责将资料收集齐全后再次提交，减少反复补充资料的情况发生，大大提高了工作效率。为大企业开通绿色服务通道以来，南山分局以实际行动和工作实效赢得企业的广泛认可，以真诚的服务态度赢得企业的一致好评。（南山分局 黄桂丹）