近期部分参保人通过电话或亲自前来分局反映，曾接到电脑语音提示自称是医保局工作人员的来电，并称参保人的医保账户发生异常，需要马上到医保局接受处理，如果不能及时到达，医保卡将被封锁，需要人工服务请按“9”字键。此类电话引起参保群众极大恐慌，已有不少群众上当受骗。分局领导对此高度重视，要求工作人员积极行动，提高警惕，加强防范，切实保障参保人的合法权益。主要做法：一是安抚群众恐慌情绪。参保群众遇到上述情况，大多十分恐慌，更有不少退休老人情绪异常焦虑。对此，分局工作人员耐心安抚，对群众反映的医保异常情况，认真核对检查，确保医保账户安全无异。二是耐心解答群众咨询。告之参保群众医保监督检查具有严格的执行程序，对医保卡使用异常需要进行审核的，医保部门会以书面通知的形式要求参保人到社保局当面审核，而不存在电话诈骗所述“封锁医保卡”的情形。三是做好资料登记汇总。详细登记汇总来访群众反映的情况，加强与公安部门的沟通联动，及时、主动向警方提供信息，协助警方及时破案。四是加强医保业务宣传。通过在分局、社保站窗口或大厅张贴防骗公告，说明事实真相，消除广大市民的恐慌心理。同时，积极宣传医保业务咨询电话，提醒参保人员提高警惕，并让他们积极向亲朋好友宣传，真正使医保政策及医保业务办理流程深入人心，避免上当受骗。另外，告之参保人如发现社保卡损坏或遗失，可就近前往社保管理站查询或办理，具体可致电社保咨询专线12333。（龙岗分局 韩菊）