深圳人才园服务大厅四个“着力”打造人民满意的优质服务窗口

　　近日，市人力资源保障局人才园服务大厅综合窗口荣获全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口称号,并作为全国获奖单位唯一代表在会上做经验发言。

　　作为我市推进政务服务改革设立的首个专业行政服务大厅，大厅始终坚持以服务需求为导向，以信息技术为支撑，全力打造老百姓满意的办事窗口。(一）着力构建标准规范的服务体系。出台13个管理制度和3个配套规范，构建了完整的管理服务架构。制订《服务大厅现场资源管理标准》，建立公正、公平、公开考评考核机制。实施《人才园服务大厅业务受理标准》，进一步明确前台业务受理与后台业务部门审核审批的边界，规范业务管理。构建大厅智慧管理系统，用信息技术手段确保制度落地。（二）着力开创高效便捷的服务模式。将全局188项政务服务事项全部集中到大厅综合窗口办理，实现“推开一扇门，办成人社事”；为做好高层次人才服务，与15个职能部门实现22个服务事项“一站式”联办；首个试点社保业务“一窗通办、同城通办”。突破人工审批模式，创造性地运用大数据、人工智能技术，于2018年6月在全国首创人才引进“秒批”服务，实现为群众“减负”、窗口“降压”、监管“添力”、营商环境“加油”。目前，“秒批”业务已扩展至28项，188项人社政务服务事项全部实现全流程网办（1个省垂系统事项、1个市外协助事项除外），实体大厅日均办事人流量从4000余人下降至800人左右，窗口开设减少45%、工作人员缩减50%，有效节省了政府行政成本。（三）着力营造暖心贴心的服务环境。在华为、富士康等需求旺盛的企业和科研机构院校等设立流动工作站，提供“一站式、个性化、零距离”精准服务；推出预约优先办、大企业直通车、绿色通道、午间延时服务等系列便民措施，设置专门的导办帮办人员作为咨询窗口的有效补充，走出柜台贴近群众，解答个性化问题，协助其使用自助办事设备，确保群众当天办事“不白跑”；设立母婴室、读书角、休闲区，配备小糖果、老花镜、外用药箱、轮椅拐杖等，让群众切身感受政务服务人情味。通过窗口和电话咨询服务、微信公众号、调查问卷等多渠道多方位收集群众办事难点、堵点、痛点问题，分门别类对症下药，着力打通政策执行过程中的“中梗阻”环节，促进政务服务再提升。（四）着力打造高素质的服务队伍。打造过硬的基层党组织，组建窗口党员工作小组，发起党员窗口工作倡议行动，争创党员先锋模范岗。开展业务技能练兵比武，定期轮换岗位，以学促练、以练促用。创建共建共管新机制，锤炼担当有为、团结奋进的团队精神，以优良素质、高效服务擦亮人社服务名片。