我局根据日常工作及维护的需要，现将通过公开招标的方式选定我局视频会议系统保修维护服务商。招标需求列举如下，欢迎符合条件的服务商前来投标。

　　一、服务范围

　　本次采购的视频会议系统保修维护服务范围包括：视频会议系统1套,具体设备如下：

　　二、服务需求

　　（一）服务时间

　　本次采购的维护时间为合同签署之日起一年；具体时间以合同签定为准。

　　（二）服务内容

　　本次采购维护服务主要内容如下，具体服务内容以合同签定为准。

　　1.服务范围：保修本招标书中所述的视频会议一套及其终端及MCU设备。

　　（1）当系统出现重大技术问题、设备损坏等影响正常工作的情况，设备需要返厂维修时，应提供维修期间的备机使用与服务。

　　（2）当出现设备故障时，确保备件能够在2个工作日以内到达并安装调试完毕。

　　2.指派专责项目经理，全面负责与招标单位的维护服务，保证维护服务的连续性。

　　3.全面的技术支持服务

　　（1）7×24小时电话技术支持，及时响应招标单位提出技术咨询。

　　（2）现场服务及响应：电话技术支持无法解决的硬件或软件故障，要求在4小时内做出响应，在最长不超过4小时内赶到故障现场。

　　（3）系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告：建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录、双方人员信息等。

　　4．服务期内的系统软件免费升级与更新。

　　5.会议保障服务：投标方需派工程师进行会议保障。

　　6．每季度为产品进行一次巡检。

　　巡检服务包括：每季度进行一次巡检，巡检包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。针对不同的产品采用不同的方式。对于MCU核心设备，要查看它的错误日志、呼叫日志、基本配置、会议模板等，使用管理软件对其进行相应诊断。对于视频会议终端设备，要查看它的呼叫日志、基本配置、硬件的完好性等。在巡检过程中发现当时无法解决的问题，依据故障分类标准，转入"技术支持服务"项目加以解决。巡检结束后填写巡检记录，并上交存档。

　　三、服务商资质要求

　　1.投标者须在中华人民共和国境内注册，具有合法独立法人资格，具有相关经营范围。

　　2.具有深圳市政府采购注册供应商资格（供应商注册网网址：http://www.szzfcg.cn）。

　　3.保修产品厂家宝利通公司为本项目提供的授权书。

　　四、投标书编制要求

　　（一）投标人需提交投标文件正本1份副本4份，应使用A4型纸打印。投标文件不应有涂改、增删之处，但如有错误必须修改时，修改处必须由原授权代表签署。

　　（二）投标人应将投标文件用封套加以密封，在封口处盖骑缝公章，没有按上述规定密封和标记的投标文件，招标人将不承担投标文件错放或提前开启的责任，由此造成提前开启的投标文件招标人将予以拒绝。

　　（三）投标人编写的投标文件必须包括以下部分：

　　1.投标函（格式见附件1）；

　　2.法人代表授权书（格式见附件2）；

　　3.投标人资质证明文件（营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、深圳市政府采购注册供应商资格证明材料、保修产品厂家宝利通公司为本项目提供的授权书）；

　　4.法定代表人及授权代表身份证复印件；

　　5.报价;

　　6.服务方案；

　　7.其他评标证明材料，（如未提供，评分时该项则不得分）：

　　（1）2010年1月1日以后签定的宝利通视频会议产品保修或维护服务同类项目经验，提供合同复印件并加盖公章（10个以内，含10个）；

　　（2）宝利通代理商证书复印件并加盖公章；

　　（3）宝利通认证工程师证书复印件并加盖公章，并提供公司社保证明（3个以内，含3个）。

　　8.投标人认为需要陈述的其他内容。

　　五、投标截止时间及开标时间地点

　　投标者请于2013年4月23日上午9:30前，把密封好的标书（盖上单位公章及法人代表印章）送至福田区深南中路新城大厦东座809室，联系人：吴先生，电话：0755-25943056，不符合规定的标书不予受理。定于10：00开标。开标前请联系人保持电话畅通，如对投标文件有疑问，将通过电话方式联系。

　　无论投标结果如何，投标者自行承担投标发生的所有费用。

　　六、投标者须严格维护招投标的公正性、合法性、合理性，一经发现违规者，一律取消投标或中标资格，并保留追究其法律责任的权利。

　　深圳市人力资源和社会保障局

　　2013年4月