一、项目名称

　　深圳市社会保险基金管理局福田分局办公设备维保服务项目

　　二、供应商资质要求

　　1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格（或其他组织，须提供自身经营许可信息相关证明文件）。

　　2.在经营活动中三年内没有重大违法记录（提供没有重大违法记录声明函）。

　　3.不接受联合体投标，不允许分包转包。

　　三、项目内容及服务要求

　　为保障深圳市社会保险基金管理局福田分局办公设备正常运作，提高设备使用效益，采购人拟对办公设备运行维护服务进行外包采购。本项目包括12个月的专业驻点运维服务及零星维修配件采购，要求中标单位派驻1名运维工程师进行现场服务，主要包括对计算机、打印机、复印机、一体机、高拍仪、投影仪、交换机等各类办公设备的日常维护保养，对视频监控系统、视频会议系统、门禁系统、电子显示屏等公用信息系统使用情况进行定期巡查，保证设备正常稳定安全运行，降低运维成本，提高工作效率。

　　（一）维护设备清单

　　（二）服务内容

　　1．硬件故障维护：在接到使用部门和使用人故障报告后，驻点运维工程师应马上响应，30分钟内到达现场进行维护处理。维护过程中确认为硬件损坏的设备，在保修期内直接联系供应商上门维修；质保期外的损坏设备，经维护人员确定更换零配件能修复（质保期外）的设备，中标方有义务提供部件的报价，供采购人参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。针对不能满足工作需求的设备提供升级方案，并提供升级报价供采购人参考确认。

　　2.软件故障维护：帮助采购人解决相关软件故障，驻点运维工程师在接到报障电话后应马上响应，30分钟内到达现场处理问题。软件维护应完成以下工作：检查操作系统、关键组件、常用办公软件，及时更新系统和软件,以确保符合要求；检查防病毒软件运行情况，查杀病毒、木马，确保软件运转正常；检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件夹文件并在取得使用人同意的情况下删除其不再使用的应用程序以释放出一定的磁盘空间），发现禁止安装使用的软件时，应立即给予删除；发现不规范行为，维护人员提醒或指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成故障。

　　3.复印机、打印机设备保养：（1）原稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头、扫描移动导轨、各检测传感器、保养转印、分离组件；（2）清洁输纸系统（拾纸轮、搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）；（3）清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂、风扇口的过滤网、臭氧过滤器；（4）清洁保养成像组件及周围相关（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆，显影仓等）；（5）每月对每台打印机、复印机保养一次以上。

　　4.电脑设备保养：（1）电脑硬件检测、维修、清洁、每年一次拆机清灰除尘；（2）常规软件安装、维护、系统修复、操作系统安装/系统恢复；（3）根据网络信息安全的工作要求进行检查和维护。

　　5．其他常规巡检和维护服务

　　（1）每个工作日8：40前完成服务大厅所有办公设备的现场巡检并汇报；（2）每周对视频监控系统、视频会议系统、门禁系统、公共显示系统等进行巡查，发现故障后及时报告并协助解决。（3）如发生网络物理线路损坏，需提供现场安装、维护。（4）每日现场维护结束后形成设备维护管理文档。（5）驻点运维工程师根据采购方办公室的要求进行其他日常工作，同时协助采购人开展固定资产管理工作。

　　（三）服务流程

　　1.驻点运维工程师接到故障申报电话后填写《故障处理登记表》（附件3附表1）记录申报信息，及时赶赴现场与申报人联系处理，处理完成后，填写故障现象及处理情况；如现场未解决问题、需更换设备零部件的，与申报人约定时间处理，填写《设备维修零部件申请表》（附件3附表2），处理完成后由申请人签名确认。每周一提供上一周的《故障处理登记表》和《设备维修零部件申请表》给相关管理人员留档。

　　2.驻点运维工程师不能解决的设备问题，中标方应安排资深的运维工程师2小时内到达现场，查明发生问题的原因，采取有效的措施尽快恢复设备的正常运行，对于每次应急响应，中标方应保存现场资料，分析产生问题的原因，记录维护使用的方法、步骤和参数，制定防止类似问题发生的解决方法。

　　3.驻点运维工程师应及时反馈维护过程中无法解决或不方便解决的问题，并根据维护经验提出相关建议，方便采购方管理人员进行工作调整，以达到最大化工作效率。

　　五、商务需求

　　（一）服务期：本项目服务期自2026年1月1日起至2026年12月31日，不得续签。

　　（二）服务地点：深圳市福田区彩田路2038号海天综合大厦1-4楼

　　（三）报价要求

　　1.本项目总预算人民币150000元（包括服务费+零配件费）。

　　2.本项目服务费采用包干制，服务费预算为人民币120000元，响应报价超过预算金额的视为无效响应。报价应包括服务成本、法定税费和合理利润。报价由响应供应商根据询价公告自行测算。

　　3.本项目零配件费采用实报实销制，由中标人根据实际运维需求实报实销。零配件费用支付上限为人民币30000元。

　　4.付款方式：

　　（1）双方签订合同后，中标人向采购人提供相对应的服务发票，采购人分两次向中标人付款。合同签订后一个月内按合同总价50%支付首期款；合同期最后一个月由采购人组织履约评价，评价合格后按合同总价50%支付二期款。

　　（2）零星配件采购的费用，每服务完一个月，中标人向采购人提供相对应的配件费用发票，采购人30个工作日内向中标人支付。

　　5.响应材料一式四份，需加盖单位公章，并密封报送。响应材料应当包括但不限于：

　　（1）报价表（附件4）；

　　（2）《营业执照》；

　　（3）2023年以来没有重大违法记录声明函；

　　（4）政府采购违法行为风险知悉确认书（附件1，请务必注意部分内容需要手抄）；

　　（5）供应商基本情况表（附件2）；

　　（6）法定代表人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员最近一个月的单位社保缴纳证明材料或其他相关证明材料；

　　（7）同类业绩材料及履约评价；

　　（8）工作方案（含拟安排项目团队人员表）；

　　（9）其他与采购有关需提供的材料。

　　（四）人员管理要求

　　1.中标人需派遣1名运维工程师驻场采购人指定地点，提供运维服务。驻点运维工程师应具计算机类专业专科或以上学历，具备计算机软硬件基本维护能力，能独立完成日常工作，身心健康，无违纪违法记录。具有良好的服务态度，能按照维护服务范围与内容进行维护工作，保障信息化设备处于正常运行状态。

　　2.中标人应储备后备维保人员，在派驻人员因故不能正常提供维护服务时，派往甲方现场提供维护服务，所派的后备维保人员必须等同或高于派驻人员的资质驻场运维工程要求。

　　3.中标人需指定2人作为应急支援人员，应采购人要求可对采购人的紧急临时突发性任务（重要节日或重大活动）提供技术支持及人员支援。

　　4.中标人拟派驻点运维工程师需固定、独立于其他工程项目。中标人需填写《服务团队名单》（附件3附表3），提供以上成员名单及联系方式。

　　5.驻点运维工程师每个工作日驻点服务时间为8：30-18：00，若有紧急维护情况应根据实际情况安排周末或晚上加班。遇到故障问题时，能随叫随到，不得擅自离开岗位。周末及法定节假日期间，若遇特殊情况需现场处理的，则按照采购人要求及时到达现场，了解故障情况，并联合设备厂商解决故障。

　　6.驻点运维工程师需采购方面试同意后方可上岗，服务期内人员变更需与采购方协商，采购方同意后方可更换。

　　7.中标人派驻人员应能胜任维护工作内容，并服从采购方的管理，若服务效果不满意，采购方有权终止合同。

　　8.中标人和驻点运维工程师须与采购人签订安全保密协议书，不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料等提供给第三方，驻点运维工程师服务期间需遵循采购人的相关信息安全管理规定。

　　（五）管理方式及违规处罚

　　1.本项目服务质量实行实时监管和扣分制，扣分达40分即行终止合同，投标方三年内不得参与分局任何采购项目。

　　（1）未能按照投标承诺进行工作的，每一项扣5分；

　　（2）因驻点运维工程师个人素质原因引起矛盾以及纠纷的，每一次扣10分；

　　（3）不服从采购方工作安排的，每一次扣5分。

　　2.如由于中标方原因给采购方造成重大损失以及影响的，立即终止合同，永久禁止中标方参与分局任何采购项目，并追溯中标方责任。

　　六、公告期限

　　2025年11月18日至2025年11月20日。

　　七、递交响应文件时间及地点

　　请有意参与报价的公司将所需资料于2025年11月20日18时前送至我分局。地址：深圳市福田区彩田路2038号海天综合大厦4楼418室。

　　八、联系人及电话

　　联系人：余工，联系电话：0755-82978704

　　附件：1.政府采购违法行为风险知悉确认书

　　2.供应商基本情况表

　　3.服务流程附表

　　4.报价表

深圳市社会保险基金管理局

2025年11月17日