为便于为社会公众提供人力资源社会保障相关政策咨询服务，国家人力资源和社会保障部已在全国统一推广使用12333人力资源和社会保障电话咨询服务专用电话，积极向全社会提供统一的人力资源和社会保障公共咨询服务平台，进一步推进人力资源和社会保障公共咨询服务体系的建设。

    12333主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报等服务。12333如实记录群众反映的问题，及时转交有关部门处理，及时向群众反馈处理结果，实现群众投诉举报件件有落实、事事有回应。