“人工智能+调解仲裁”试点工作研讨会在深举行

　　为深化深圳在“人工智能+调解仲裁”领域的探索，充分借鉴全国兄弟省市的有效经验，近日，“人工智能+调解仲裁”试点工作研讨会在深圳人才园举行。

　　本次研讨会采用“经验交流、系统演示、互动体验”相结合的形式，来自北京、河北、黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、河南、湖南、广西、四川、广州、深圳等13个省市人社部门，围绕“人工智能+调解仲裁”应用场景建设的制度创新、技术路径、实践成效、特色亮点等方面分享各自实践经验，相关高校专家学者及行业企业代表深入交流，在观点交流碰撞中，为AI调解仲裁深度融合发展凝聚共识与力量。

　　2025年，在部省支持下，深圳被列为全国“人工智能+调解仲裁”应用场景建设试点地区之一。同年11月，深圳市劳动争议智慧仲裁辅助办案系统（简称“深慧裁”系统）正式上线运行，成为国内首个“全案由覆盖、全流程赋能、全方位支撑”的劳动争议智能辅助办案系统。

　　在坚持仲裁员主导地位和主体责任的前提下，系统依托仲裁全景知识库和专业思维链体系，实现AI在仲裁立案、调解、阅卷、庭审、裁决等各环节的支撑，日均调用模型上万次，AI建议可采纳率达85%。

　　系统上线以来，助力立案调解环节事务性审核工作耗时减少30%，审理环节阅卷效率提高50%，裁决书制作时间减少近半，仲裁办案效能瓶颈正逐步得到纾解，充分验证了人工智能赋能劳动仲裁工作的潜力。

　　近年来，深圳人社积极贯彻落实国家“人工智能+”行动部署与部省数字人社建设工作安排，抢抓深圳打造人工智能先锋城市机遇，加强人工智能同保障和改善民生的结合，除在“AI+调解仲裁”领域上线“深慧裁”系统外，还在全国首推“问办一体+主动服务”的人社AI管家，相继落地“AI+就业服务”“AI+社保经办”“AI+人事考试”“AI+劳动能力鉴定”等五大应用体系，全面探索“AI+人社”全场景应用的新路径。

　　其中，“人社AI管家”实现主动感知用户需求、智能引导办理、全程跟随服务，上线以来累计访问超469万人次，智能问答58万次，主动推送业务进度及推荐信息664万条，实现从人找服务到服务找人的创新转变。在第十三届广东省“先锋杯”工作创新大赛中荣获服务增效类项目一等奖。就业领域建成超100个就业驿站，推出“AI夜校”“AI就业魔方”智慧舱、AI求职一体机。AI简历诊断、AI远程面试等功能在招聘场景广泛应用。社保经办领域，上线94个智能推送服务场景，推出“数字人+自助终端、退休规划”等拟人化新体验。人事考试领域，研发国内首个人事考试领域主观题智能评卷垂类大模型，人机阅评一致率达99.3%。推动命题、面试、资格核查等六大环节智能升级。劳动能力鉴定领域，辅助专家实现“同伤同鉴”，结论采纳率超97%，显著提升鉴定效率、规范性与公正性。

　　下一步，深圳人社部门将以构建“全程智能办理的政务服务新模式”为目标，持续拓展人工智能应用的广度、深度、精准度、便捷度，在人社数智化转型领域作出先行探索、取得更大实效