深圳市人力资源和社会保障局2022年政府信息公开工作年度报告

　　2022年，深圳市人力资源和社会保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入学习宣传贯彻党的二十大精神，深入落实《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅关于印发2022年政务公开工作要点的通知》等要求，紧扣人社中心工作和社会关切，加大主动公开力度，深化重点领域信息公开，更好发挥以公开促落实、强监管功能。

　　一、总体情况

　　2022年，我局在深圳市人力资源和社会保障局门户网站（http://hrss.sz.gov.cn/）主动公开发布文件、新闻动态和相关业务信息5137条，通过国内外媒体发布工作报道1700余篇，通过“深圳人社”微信公众号发布信息494篇，通过“深圳人力资源和社会保障局”新浪微博发布信息674条，在深圳政府在线主动公开工作动态及常见问题解答53条，持续充实完善“就业创业”专栏。依规按时办理各类信息公开申请76件。其他涉及公民、法人和其他组织切身利益的政府信息，以及反映我局机构设置、职能、办事程序等信息均按政府信息公开目录及时更新。

　　（一）持续加大信息主动公开力度。进一步明确政务公开的范围、内容、形式和制度，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。2022年共发布15份规范性文件，均及时在官网公开，并同步采取文字、图解、视频等灵活多样形式进行解读。严格按照全市统一安排部署，在规定时间节点内，通过我局门户网站和深圳政府在线网站指定栏目发布本单位2022年部门预算信息、2021年度部门决算信息。按照法治政府建设工作有关要求，及时公开行政执法信息。

　　（二）持续丰富信息公开渠道形式。聚焦公众关注度较高的就业创业领域政府信息，不断丰富公开形式，开展分众式、精准化触达。针对高校毕业生，协同全国部分重点高校，通过校园网站及校园自媒体平台宣传深圳就业创业政策及招聘活动，促进“应知尽知”；制作11期“毕业生加油站”系列短视频，选定5—6月毕业季发布，通过“快问快答”形式精准解读毕业生入职前夕关注的就业、社保、劳动权益保障等政策。针对新就业形态劳动者，制作4期“我在深圳有奔头”系列短视频，以人物案例形式解读我市针对灵活就业群体的相关政策，通俗易懂，贴合目标群体阅读习惯，获得受众点赞好评。积极探索元宇宙技术在政务服务领域的应用，以虚拟数字人形式提供政策解读服务。

　　（三）持续提升信息公开平台建设水平。以门户网站和政务新媒体作为公开主要平台阵地，在门户网站提供7*24小时人社业务咨询机器人云服务，通过交互式提问了解用户需求，针对用户关注度高的问题和用户满意度低的答复，随时完善网站常见问题知识库，提升智能互动服务水平。完成适老化与无障碍改造工作，破解老年人的“数字鸿沟”问题。依托政策精准推送平台，可对政策库进行快速搜索，或通过申报状态、发布部门、扶持主题、发布时间进行筛查，实现政策精准推送。持续做强“深圳人社”微信公众号内容生产，全年发布推文494篇，累计阅读量3137万，同比增长24%；关注人数超553万人，同比增长20%，被评为“2022年深圳年度优秀政务新媒体”十强之一。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　一是网站内容保障能力仍需提升。历史信息存在少量表述错误和错敏字，智能检索存在精准性不强问题，“百姓体”匹配能力还有待继续加强。二是经办人员的观念仍需转变。“公开可能有风险，不公开最保险”“尽量少公开”的思维仍有个别存在。三是解读形式仍需丰富。短视频、图文等解读产品的生产能力要进一步增强。四是公众参与度仍需扩展。在线访谈、座谈会等点对点交流形式较少，公众参与的渠道和形式有待进一步扩宽。

　　下一步，我们将坚持需求导向、问题导向、效果导向，紧紧围绕人社中心工作及人民群众重点关切，促进队伍观念转变，继续加大主动公开力度，提升公开质量和办理效率，提高回应水平，持续拓展公众参与领域和事项，丰富政民互动渠道和方式，切实践行以民之所望为施政所向。

　　六、其他需要报告的事项

　　本年度无发出收费通知，无收取信息处理费用。

　　深圳市人力资源和社会保障局

　　2023年1月12日